Fundacja Syndykat, jako operator platformy Fundasy.eu, stosuje przejrzyste zasady rozpatrywania reklamacji finansowych, dbając o bezpieczeństwo środków Darczyńców oraz interesy Celów Statutowych.
01. ZASADA BEZZWROTNOŚCI DAROWIZN
1. Zgodnie z charakterem prawnym darowizny (Art. 888 KC), wpłacone środki są bezzwrotne w momencie ich poprawnego zaksięgowania na koncie Fundacji.
2. Darczyńca, dokonując wpłaty, rezygnuje z prawa do odstąpienia od umowy, ze względu na natychmiastowe świadczenie usługi wsparcia celu społecznego.
02. WYJĄTKI I BŁĘDY TECHNICZNE (REFUNDS)
Zwrot darowizny jest procesowany wyłącznie w następujących przypadkach:
- BŁĄD SYSTEMOWY: Podwójne obciążenie karty/konta za tę samą transakcję.
- NADUŻYCIE: Udowodnione nieuprawnione użycie instrumentu płatniczego (kradzież karty).
- BŁĄD KWOTY: Oczywista pomyłka (np. wpisanie 1000 PLN zamiast 10.00 PLN), zgłoszona w ciągu 24h od wpłaty.
03. PROCEDURA REKLAMACYJNA
>> KROK 01: Zgłoszenie na reklamacje@fundasy.eu z tematem: REKLAMACJA_FIN_[NR_TRANSAKCJI].
>> KROK 02: Weryfikacja logów u operatora płatności (Stripe/BLIK/P24).
>> KROK 03: Decyzja o uznaniu reklamacji (maksymalnie 14 dni roboczych).
>> KROK 04: Zwrot środków następuje tą samą drogą, którą wpłynęły (na kartę lub konto).
04. REKLAMACJE DOTYCZĄCE DZIAŁANIA SERWISU
1. Reklamacje dotyczące przerw w dostępie do platformy lub błędnego wyświetlania salda zbiórki są rozpatrywane w trybie priorytetowym.
2. Fundacja nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z winy banków Darczyńców lub awarii globalnych systemów płatniczych.
[!] UWAGA: Próba wymuszenia zwrotu poprawnej darowizny poprzez procedurę Chargeback bez kontaktu z Fundacją skutkuje trwałą blokadą adresu IP oraz konta Użytkownika.